איך מקימים מרכזיה וירטואלית לעסק?

9 דקות קריאה

הלוואה לעסק בלחיצת כפתור

80,000
המשך

פרטי התקשרות ומטרת ההלוואה

מה סוג העסק לו דרושה ההלוואה?

עסק חדש
עוסק פטור
עוסק מורשה
חברה בע''מ
חזרה
אי עמידה בפירעון ההלוואה או בהחזר האשראי עלול לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל.

נצטרך ממך מספר פרטים נוספים לבדיקת ההלוואה
(זה ייקח פחות מדקה, מבטיחים!)

מהו המחזור השנתי של העסק?

500,000
0
10,000,000

סוג ההלוואה הרצוי

הלוואה בערבות מדינה
סולו מהבנק - (עד 5 ימים)
חוץ בנקאי
לא משנה לי סוג ההלוואה
חזרה

מהו וותק החברה שלך בשנים?

3
1
20

האם יש לך נכסים?

דירה/בית פרטי
מסחרי-משרד, חנות
מגרש
אין נכסים
חזרה

מה הגיל שלך ?

28
18
90

מאיזה איזור בארץ העסק?

צפון-רמת הגולן והגליל
חיפה והקריות
חדרה, זכרון והעמקים
אזור השרון
אזור המרכז
אזור ירושלים והסביבה
אזור השפלה עד אשקלון
אזור הדרום
אזור אילת והסביבה
חזרה

מה מצב חשבון הבנק שלך?

חשבון תקין (לא הוגבל אף פעם)
חשבון תקין (לא הוגבל ב5 שנים האחרונות)
חשבון הוגבל (בחמש שנים האחרונות)
חשבון מוגבל (יש אופציה לערבים)
היה עיקול על החשבון
חזרו שיקים בחשבון

האם יש לך תיקים בהוצאה לפועל?

אין תיקים
יש תיקים
חזרה

שלב אחרון וסיימנו!

ציין את תחום פעילות העסק והערות נוספות במידה ויש

חזרה
הגש בקשה

, בקשתך התקבלה והיא תיבדק בהקדם. בשעות הקרובות יחזרו אליך עם הצעה להלוואה לעסק שתתאים לצרכיך.

הלוואה לעסק חדש
הלוואה לעסק קיים

מרכזיה וירטואלית לעסק היא מערכת תקשורת מבוססת ענן המספקת שירותי טלפוניה מתקדמים ללא צורך בחומרה פיזית מסורתית. היא מאפשרת לעסקים לנהל את כל התקשורת הטלפונית שלהם דרך האינטרנט, תוך שימוש בטכנולוגיית VoIP (Voice over Internet Protocol).

מרכזיה וירטואלית מציעה מגוון תכונות כגון ניתוב שיחות אוטומטי, תור ממתינים, תא קולי, העברת שיחות, ועידות קוליות, ואינטגרציה עם מערכות CRM. היא מאפשרת גמישות רבה, שכן עובדים יכולים לגשת למערכת מכל מקום עם חיבור לאינטרנט, מה שמקל על עבודה מרחוק ותמיכה בסניפים מרובים.

הקמת מרכזיה וירטואלית לעסק מתחילה בבחירת ספק שירות מתאים. יש לבחון את צרכי העסק, כולל מספר המשתמשים, התכונות הנדרשות, ותקציב. לאחר בחירת הספק, מתחיל תהליך ההגדרה. זה כולל קביעת מספרי טלפון, הגדרת משתמשים ותפקידים, ויצירת כללי ניתוב שיחות.

הצעד הבא הוא התקנת התוכנה הנדרשת על מכשירי הטלפון או המחשבים של העובדים. זה יכול לכלול אפליקציות לטלפונים חכמים או תוכנות softphone למחשבים. במקביל, יש להגדיר את הרשת של העסק כדי לתמוך ב-VoIP, מה שעשוי לכלול שדרוג של חיבור האינטרנט או התקנת ציוד רשת תומך.

לאחר ההתקנה וההגדרה, יש לבצע בדיקות מקיפות כדי לוודא שכל התכונות פועלות כראוי. זה כולל בדיקת איכות השיחות, ניתוב נכון, ופעולה תקינה של כל התכונות המתקדמות.

לבסוף, חשוב לספק הדרכה לעובדים על השימוש במערכת החדשה. זה יכול לכלול סדנאות, מדריכים כתובים, או סרטוני הדרכה שיסבירו כיצד להשתמש בתכונות השונות של המרכזיה הווירטואלית.

תחזוקה שוטפת של המרכזיה הווירטואלית כוללת עדכוני תוכנה, ניטור ביצועים, והתאמות לפי צרכי העסק המשתנים. רוב הספקים מציעים תמיכה טכנית מתמשכת לפתרון בעיות ועזרה בהתאמות נדרשות.

הקמת מרכזיה וירטואלית יכולה לשפר משמעותית את התקשורת העסקית, להגביר את היעילות, ולחסוך בעלויות לטווח הארוך. היא מספקת גמישות ויכולות מתקדמות שיכולות לתמוך בצמיחת העסק ובהתאמה לצרכים המשתנים של השוק.

כל השלבים להקמת מרכזיה וירטואלית לעסק בצורה נכונה


הגדרת צרכי העסק: זהו את הדרישות הספציפיות של העסק שלכם. חשבו על מספר העובדים, היקף השיחות, ותכונות מיוחדות שאתם זקוקים להן.

מחקר שוק: בדקו את הספקים השונים של מרכזיות וירטואליות. השוו מחירים, תכונות, ואיכות השירות.

בחירת ספק: בחרו את הספק שמציע את הפתרון המתאים ביותר לצרכי העסק שלכם. שקלו גורמים כמו אמינות, תמיכה טכנית, ואפשרויות שדרוג.

תכנון המערכת: עבדו עם הספק הנבחר כדי לתכנן את המבנה של המרכזיה הווירטואלית. הגדירו את מספרי הטלפון, מבנה התפריטים, וכללי ניתוב השיחות.

הכנת התשתית: ודאו שיש לכם חיבור אינטרנט מהיר ואמין מספיק לתמוך במרכזיה הווירטואלית. ייתכן שתצטרכו לשדרג את התשתית הקיימת.

התקנת ציוד: התקינו כל ציוד נדרש כמו טלפוני IP או אוזניות למחשבים. ודאו שכל העמדות מוכנות לשימוש.

הגדרת התוכנה: התקינו והגדירו את התוכנה הנדרשת על כל המכשירים הרלוונטיים. זה יכול לכלול אפליקציות לטלפונים חכמים או תוכנות למחשבים.

קביעת הגדרות מערכת: הגדירו את כל ההגדרות הנדרשות במערכת, כולל שעות פעילות, הודעות מוקלטות, וכללי ניתוב שיחות.

אינטגרציה עם מערכות קיימות: אם רלוונטי, בצעו אינטגרציה של המרכזיה הווירטואלית עם מערכות אחרות בעסק, כמו CRM או מערכות ניהול לקוחות.

בדיקות מקיפות: בצעו סדרה של בדיקות מקיפות כדי לוודא שכל התכונות והפונקציות עובדות כראוי. בדקו את איכות השיחות ואת נכונות ניתוב השיחות.

הדרכת עובדים: ספקו הדרכה מקיפה לכל העובדים שישתמשו במערכת. ודאו שהם מבינים כיצד להשתמש בכל התכונות הרלוונטיות.

השקה הדרגתית: שקלו להשיק את המערכת באופן הדרגתי, אולי מחלקה אחת בכל פעם. זה יאפשר לכם לפתור בעיות בקנה מידה קטן לפני השקה מלאה.

איסוף משוב: אספו משוב מהעובדים והלקוחות לאחר ההשקה. זהו תחומים לשיפור ובצעו התאמות בהתאם.

ניטור ותחזוקה שוטפת: הגדירו תהליכים לניטור שוטף של ביצועי המערכת. בצעו תחזוקה שוטפת ועדכונים כנדרש.

סקירה תקופתית: בצעו סקירה תקופתית של המערכת כדי לוודא שהיא עדיין עונה על צרכי העסק. שקלו שדרוגים או שינויים לפי הצורך.

זכרו, הקמת מרכזיה וירטואלית היא תהליך מתמשך שדורש תכנון קפדני והתאמה מתמדת לצרכי העסק המשתנים.

חברות המציעות את השירות בישראל, עלויות הקמה, מסלולים ועוד

👈בזק: מציעה פתרון מרכזיה וירטואלית מקיף. הם מספקים שירות מקצועי ואמין עם תמיכה טכנית מקומית.

👈פרטנר: מציעה פתרון גמיש ומותאם אישית לעסקים בכל גודל. הם ידועים בחדשנות הטכנולוגית שלהם.

👈סלקום: מספקת פתרונות מרכזיה וירטואלית עם דגש על אינטגרציה עם שירותי תקשורת אחרים.

👈אינטרנט רימון: מציעה פתרונות מותאמים במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים. הם ידועים בשירות לקוחות מצוין.

👈טריפל סי: חברה המתמחה בפתרונות תקשורת מתקדמים, כולל מרכזיות וירטואליות לעסקים.

עלויות הקמה:

עלויות ההקמה משתנות בהתאם לגודל העסק ולמורכבות המערכת. באופן כללי, ניתן לצפות לעלויות הבאות:

עסקים קטנים (עד 10 משתמשים): עלות הקמה של כ-1,000 עד 3,000 ש"ח.

עסקים בינוניים (11-50 משתמשים): עלות הקמה של כ-3,000 עד 10,000 ש"ח.

עסקים גדולים (מעל 50 משתמשים): עלות הקמה של 10,000 ש"ח ומעלה, תלוי במורכבות המערכת.

מסלולים אפשריים:

מסלול בסיסי: כולל תכונות בסיסיות כמו ניתוב שיחות, תא קולי, והעברת שיחות. מתאים לעסקים קטנים. עלות חודשית של כ-50 עד 100 ש"ח למשתמש.

מסלול מתקדם: כולל תכונות נוספות כמו ועידות קוליות, אינטגרציה עם CRM, ודוחות מפורטים. מתאים לעסקים בינוניים. עלות חודשית של כ-100 עד 200 ש"ח למשתמש.

מסלול פרימיום: כולל את כל התכונות המתקדמות, כולל אינטגרציה מלאה עם מערכות ארגוניות, תמיכה ב-AI, ופתרונות מותאמים אישית. מתאים לעסקים גדולים. עלות חודשית של 200 ש"ח ומעלה למשתמש.

תכונות נפוצות:

  • ניתוב שיחות אוטומטי (IVR).
  • תא קולי עם אפשרות להעברה לדוא"ל.
  • העברת שיחות.
  • שיחות ועידה.
  • מוסיקה בהמתנה.
  • דוחות וסטטיסטיקות מפורטות.
  • אינטגרציה עם מערכות CRM.
  • אפשרות לעבודה מרחוק.

יתרונות המרכזיה הווירטואלית:

  • חיסכון בעלויות: אין צורך בהשקעה בחומרה יקרה.
  • גמישות: קל להוסיף או להסיר משתמשים לפי הצורך.
  • שדרוגים אוטומטיים: המערכת תמיד מעודכנת עם התכונות האחרונות.
  • עבודה מרחוק: מאפשרת לעובדים לעבוד מכל מקום.
  • אמינות: גיבוי ענן מבטיח זמינות גבוהה.

שיקולים בבחירת ספק:

  • אמינות ויציבות הספק.
  • איכות השירות והתמיכה הטכנית.
  • יכולת התאמה אישית לצרכי העסק.
  • אבטחת מידע ועמידה בתקנות.
  • אפשרויות אינטגרציה עם מערכות קיימות.
  • עלות כוללת לאורך זמן.

בעת בחירת מרכזיה וירטואלית, חשוב לשקול את הצרכים הספציפיים של העסק, התקציב הזמין, ואפשרויות הצמיחה העתידיות. מומלץ לבקש הדגמות ותקופות ניסיון מהספקים השונים לפני קבלת החלטה סופית.

טבלת השוואה בין החברות השונות

קריטריוןבזקפרטנרסלקוםאינטרנט רימוןטריפל סי
עלות הקמה (עסק קטן)1,500-3,000 ₪1,000-2,500 ₪1,200-2,800 ₪1,000-2,000 ₪1,300-3,000 ₪
עלות הקמה (עסק בינוני)3,500-8,000 ₪3,000-7,500 ₪3,200-8,500 ₪3,000-6,000 ₪3,500-9,000 ₪
עלות הקמה (עסק גדול)10,000+ ₪9,000+ ₪10,500+ ₪8,000+ ₪11,000+ ₪
עלות חודשית למשתמש (מסלול בסיסי)70-90 ₪60-80 ₪65-85 ₪50-70 ₪75-95 ₪
עלות חודשית למשתמש (מסלול מתקדם)120-180 ₪110-170 ₪115-175 ₪100-150 ₪130-190 ₪
עלות חודשית למשתמש (מסלול פרימיום)200+ ₪190+ ₪195+ ₪180+ ₪210+ ₪
ניתוב שיחות אוטומטי (IVR)כןכןכןכןכן
תא קולי לדוא"לכןכןכןכןכן
העברת שיחותכןכןכןכןכן
שיחות ועידהכןכןכןכןכן
מוסיקה בהמתנהכןכןכןכןכן
דוחות וסטטיסטיקותמתקדםמתקדםמתקדםבסיסימתקדם
אינטגרציה עם CRMכןכןכןמוגבלכן
תמיכה בעבודה מרחוקמלאהמלאהמלאהחלקיתמלאה
תמיכה טכנית24/724/724/7שעות עסקים24/7
התאמה אישיתגבוההגבוההגבוההבינוניתגבוהה
אבטחת מידעמתקדמתמתקדמתמתקדמתסטנדרטיתמתקדמת
תקופת התחייבות מינימלית12 חודשים12 חודשים12 חודשים6 חודשים12 חודשים
ניסיון בשוק (שנים)20+15+15+10+15+
תמיכה במספר משתמשים מקסימלי1000+1000+1000+500+1000+
  1. המחירים הם הערכות ועשויים להשתנות בהתאם למבצעים, התחייבויות ארוכות טווח, או צרכים ספציפיים של העסק.
  2. התכונות והשירותים עשויים להתעדכן, לכן מומלץ לבדוק ישירות מול החברות לקבלת המידע העדכני ביותר.
  3. איכות השירות, אמינות הרשת, ותמיכה טכנית יכולים להשתנות ולהשפיע על החוויה הכוללת, ולא תמיד משתקפים במחיר בלבד.
  4. חשוב לקחת בחשבון את הצרכים הספציפיים של העסק בעת בחירת ספק ומסלול.

לאיזה סוגי עסקים השירות הכי מתאים למעשה?

מרכזיה וירטואלית היא פתרון גמיש ויעיל שיכול להתאים למגוון רחב של עסקים. היא מתאימה במיוחד לעסקים שמתמודדים עם נפח שיחות גבוה, צריכים לנהל תקשורת מורכבת, או מעוניינים בפתרון תקשורת מתקדם ללא השקעה גדולה בתשתיות.

עסקים קטנים ובינוניים יכולים ליהנות מהיתרונות של מערכת תקשורת מתקדמת בעלות נמוכה יחסית, בעוד עסקים גדולים יכולים לנצל את הגמישות והסקלביליות של המערכת.

חברות עם מספר סניפים או עובדים מרוחקים ימצאו את המרכזיה הווירטואלית שימושית במיוחד, שכן היא מאפשרת ניהול תקשורת אחיד ויעיל ללא תלות במיקום הפיזי. בנוסף, עסקים שחווים תנודתיות בנפח השיחות או זקוקים לגמישות בהוספת או הסרת קווים יפיקו תועלת רבה מהשירות.

סוגי עסקים שהשירות מתאים להם במיוחד:

מרכזי שירות לקוחות: מנהלים נפח שיחות גבוה ונדרשים לניתוב מורכב.

חברות טכנולוגיה: מעריכות חדשנות ויכולות עבודה מרחוק.

משרדי עורכי דין: זקוקים לתקשורת מקצועית ואמינה עם לקוחות.

סוכנויות נדל"ן: מנהלות תקשורת עם מספר רב של לקוחות פוטנציאליים.

חברות שיווק ופרסום: נדרשות לגמישות בניהול קמפיינים ופרויקטים.

מרפאות ומרכזים רפואיים: זקוקים לניהול יעיל של תורים ופניות.

מוסדות חינוך: מנהלים תקשורת עם תלמידים, הורים וצוות.

חברות לוגיסטיקה ושילוח: מתמודדות עם תקשורת מורכבת בין לקוחות וספקים.

עסקים קמעונאיים: מנהלים מספר סניפים ונדרשים לתקשורת אחידה.

חברות פיננסיות: זקוקות לאבטחה גבוהה ויכולות ניתוב מתקדמות.

סטארט-אפים: מחפשים פתרונות גמישים שיכולים לצמוח עם העסק.

משרדי ממשלה ורשויות מקומיות: נדרשים לניהול פניות ציבור ביעילות.

חברות ייעוץ: מנהלות תקשורת מורכבת עם מספר רב של לקוחות.

מלונות ועסקי אירוח: זקוקים לניהול הזמנות ופניות לקוחות ביעילות.

חברות ביטוח: מתמודדות עם נפח גבוה של פניות ותביעות.

מענה לשאלות מרכזיות בנושא
מהם היתרונות העיקריים של מרכזיה וירטואלית לעומת מרכזיה מסורתית?

💡 חיסכון בעלויות, גמישות בהרחבה או צמצום, עבודה מרחוק, שדרוגים אוטומטיים, ואמינות גבוהה עם גיבוי בענן.

האם מרכזיה וירטואלית מתאימה לכל גודל של עסק?

💡 כן, מרכזיות וירטואליות מציעות פתרונות מדורגים המתאימים לעסקים קטנים, בינוניים וגדולים, עם אפשרויות התאמה לצרכים ספציפיים.

מהי העלות הממוצעת של הקמת מרכזיה וירטואלית?

💡 העלות משתנה בהתאם לגודל העסק, אך בממוצע נעה בין 1,000 ש"ח לעסקים קטנים ועד 10,000 ש"ח ומעלה לעסקים גדולים, עם עלות חודשית של 50-200 ש"ח למשתמש.

האם ניתן לשלב מרכזיה וירטואלית עם מערכות קיימות בעסק?

💡 כן, רוב המרכזיות הוירטואליות מציעות אפשרויות אינטגרציה עם מערכות CRM, ERP, ומערכות ניהול אחרות, מה שמאפשר זרימת מידע חלקה ויעילות תפעולית.

מהם השיקולים העיקריים בבחירת ספק מרכזיה וירטואלית?

💡 יש לשקול את אמינות הספק, איכות השירות והתמיכה הטכנית, יכולות התאמה אישית, אבטחת מידע, אפשרויות אינטגרציה, ועלות כוללת לאורך זמן.