ניהול עובדים ובניית צוות חזק: המפתח להצלחה עסקית

ניהול עובדים יעיל ובניית צוות חזק הם שני גורמים קריטיים להצלחתו של כל עסק. כאשר עובדים מנוהלים בצורה נכונה ומרגישים מוערכים, מעורבים וחלק מצוות מלוכד, הם פרודוקטיביים יותר, מרוצים יותר ותורמים הרבה יותר להצלחת הארגון.

רוב המנהלים חולמים על קבוצה של אנשים מוכשרים שעובדים יחד כל כך טוב שהם לא יכולים שלא לספק עבודה מדהימה. אבל זה בכלל לא פשוט לגרום לקבוצה של אנשים ייחודיים, בעלי חוויות חיים שונות, אמונות שונות ורקע שונה להרכיב מכונה משומנת היטב.

כשאנחנו מדברים על צוות מצליח, אנחנו בדרך כלל מדברים על צוות מצויין שעובד ביחד כל כך טוב שהם מספקים כל אחד וביחד, עבודה איכותית בזמן ומגיעים ליעדים שלהם. האווירה של הצוות חיובית ותומכת שחברי הצוות מרגישים בטוחים, נראים, מוערכים ונתמכים. הם עשויים אפילו ליהנות בעבודה, גם בימים לחוצים.

מי שבצוות שלכם עשוי להשתנות עם הזמן, או מפרויקט לפרויקט, וזה בסדר. על ידי שמירה על התכונות הבאות בחברי הצוות שלכם, תוכלו ליצור סביבה המאפשרת לכולם להצליח ביחד:

מה באמת חשוב בבנייה של צוות מנצח בכל עסק?

• מטרה משותפת- כל חברי הצוות נעים באותו כיוון בידיעה לקראת מה הם פועלים ומדוע הם שם.
• סקרן ומסתגל- אנשים הפתוחים ללמוד דברים חדשים ומסתגלים במהירות לנסיבות משתנות ולמידע חדש.
• אמון ומחויבות- חברי הצוות כולם נושאים באחריות וסומכים אחד על השני שיבצעו את עבודתם כנדרש וכמובן ידאגו לאינטרסים של כלל הצוות.
• מגוון- מגוון התנסויות, רקעים ואפילו מיקומים וסטטוס עבודה, מספקים את נקודות המבט, הידע והיצירתיות הנדרשים כדי לפתור בעיות בצורה טובה יותר, מאשר של צוות דומה שחושב באופן פחות מגוון.
• תקשורת פתוחה- כולם מרגישים בטוחים להיות אותנטיים, כולם משתפים באופן בונה את החששות והפידבקים שלהם.
• הכלה- כל חברי הצוות מכבדים את נקודת המבט זה של זה, מרגישים ששמעו אותם ובטוחים מספיק כדי לקחת סיכונים ולהיות פגיעים.
• מערכי כישורים משלימים- לחברי הצוות יש את הכישורים והידע לעמוד באחריות שלהם במסגרת התפקיד.

טבלת השוואת השפעת ניהול עובדים על ביצועים עסקיים:

מהם הצעדים שעליכם לבצע כדי לייצר סביבת עבודה מיטבית?

גיוס עובדים מתאימים

גיוס עובדים מתאימים הוא הצעד הראשון והחשוב ביותר לניהול עובדים באופן נכון ובניית צוות חזק. עובדים מתאימים הם עובדים בעלי הכישורים, הניסיון, המוטיבציה והערכים המתאימים לתפקיד ולתרבות הארגונית.

כמה מהסיבות מדוע גיוס עובדים מתאימים חשוב כל כך:

• שיפור ביצועים: עובדים מתאימים נוטים להיות פרודוקטיביים יותר, יצירתיים יותר ומועדים לטעות פחות מאשר עובדים שלא התנסו בתפקיד בעברם.
• הפחתת תחלופת עובדים: עובדים מתאימים נוטים להישאר בארגון לאורך זמן, מה שמקטין את עלויות הגיוס וההכשרה.
• שיפור המורל: עובדים מתאימים נוטים להיות יותר מרוצים מעבודתם, מה שתורם לאווירה חיובית במקום העבודה.
• חיזוק התרבות הארגונית: עובדים מתאימים משתלבים בצורה חלקה בתרבות הארגונית ומתחברים לערכים שלה.
• הגברת היתרון התחרותי: ארגונים המעסיקים עובדים מתאימים נהנים מיתרון תחרותי משמעותי בשוק העבודה.

על פי מחקר "The Cost of Hiring and Training a New Employee" של האגודה הלאומית למנהלי משאבי אנוש (SHRM), עלות גיוס והכשרה של עובד חדש יכולה להגיע עד ל-20,000$. לכן, חשוב מאוד להשקיע זמן ומאמץ בגיוס העובדים המתאימים ביותר.

טיפים לגיוס עובדים מתאימים-

• הגדרת פרופיל משרה ברור ומפורט: ודאו שאתם יודעים מה אתם מחפשים בעובד, הן מבחינת הכישורים המקצועיים והן מבחינת האישיות.
• פרסום מודעות דרושים ברשתות חברתיות, באתרי אינטרנט ייעודיים ובמקומות אחרים: הרחיבו את טווח החיפוש שלכם כדי למצוא את המועמדים הטובים ביותר.
• עריכת ראיונות עבודה מקיפים: ודאו שאתם שואלים את השאלות הנכונות ומקבלים תמונה מלאה על המועמד.
• בחינת התאמה אישית ותרבותית: ודאו שהמועמד מתאים לא רק לתפקיד, אלא גם לתרבות הארגונית שלכם.
• שימוש במבחני הערכה: מבחני הערכה יכולים לסייע לכם להעריך את הכישורים והיכולות של המועמדים בצורה אובייקטיבית.

יצירת סביבת עבודה חיובית

סביבת עבודה חיובית אינה רק מושג נחמד, היא גורם משפיע משמעותי על ביצועי העובדים וההצלחה של הארגון. מחקרים רבים מראים שכאשר עובדים נהנים מסביבת עבודה חיובית, הם נוטים להיות:

• שבעי רצון יותר: עובדים מרוצים נוטים יותר להישאר בארגון לאורך זמן, פחות נוטים לחוות שחיקה ויותר נוטים להמליץ על מקום העבודה לחברים ולמשפחה.
• פרודוקטיביים יותר: עובדים שמרגישים מוערכים, נתמכים ומאותגרים בעבודתם, נוטים להיות יעילים יותר, יצירתיים יותר ומוכנים להשקיע מאמץ רב יותר בעבודתם.
• מחויבים יותר: עובדים המחוברים לארגון ולערכים שלו, נוטים יותר לתרום מעל ומעבר, לקחת אחריות ולפעול באופן אקטיבי לטובת הצלחת הארגון.

על פי מחקר "The Impact of a Positive Work Environment on Productivity and Engagement" של BetterUp, עובדים שעובדים בסביבת עבודה חיובית הם פרודוקטיביים ב-12% יותר ומחויבים ב-20% יותר לארגון.

מהם הגורמים העיקריים התורמים לסביבת עבודה חיובית?

• תקשורת פתוחה ושקופה: חשוב שהעובדים ירגישו בנוח לתקשר עם המנהלים שלהם ועם עמיתיהם לעבודה, הן בנוגע לעניינים מקצועיים והן בנוגע לעניינים אישיים.
• מתן משוב חיובי: חשוב להכיר ולהוקיר את תרומתם של העובדים, הן באופן אישי והן בצורה ציבורית.
• טיפול בבעיות באופן מיידי ויעיל: חשוב לטפל בקונפליקטים ובבעיות שמתעוררות באופן מיידי ויעיל, כדי למנוע מהן להסלים ולפגוע באווירה הנעימה.
• יצירת קהילה חזקה ותומכת: חשוב לעודד פעילויות חברתיות וליצור תחושה של גיבוש, שייכות וחברות בין העובדים.
• עידוד למידה ופיתוח: חשוב לספק לעובדים הזדמנויות ללמוד ולפתח את עצמם באופן אישי ואת הכישורים שלהם באופן מקצועי.
• הענקת תמריצים: חשוב להציע לעובדים תמריצים כספיים ולא כספיים, שיגרמו להם להרגיש מוערכים ויעודדו אותם להיות פרודוקטיביים יותר.
• גמישות במקום העבודה: חשוב לאפשר לעובדים גמישות בנוגע לשעות העבודה שלהם ולאופן ביצוע העבודה, כדי שיוכלו לאזן בין חיי העבודה לחיי המשפחה.
• הכרה בחשיבות האיזון בין עבודה לחיים פרטיים: חשוב להבין שצוות העובדים הם גם אנשים עם חיים פרטיים. נדרש לאפשר להם לקחת ימי חופשה, ימי מחלה ולטפל בעניינים אישיים.

טיפים ליצירת סביבת עבודה חיובית:

• תקשורת פתוחה ושקופה.
• מתן משוב חיובי באופן קבוע.
• טיפול בבעיות באופן מיידי ויעיל.
• יצירת קהילה חזקה ותומכת.
• עידוד פעילויות חברתיות.
• הצעות הטבות לעובדים.

תקשורת יעילה

תקשורת יעילה היא אבן יסוד חיונית לניהול עובדים מוצלח ובניית צוות חזק. תקשורת פתוחה, ברורה ושקופה בין מנהלים לעובדים ובין עובדים לעובדים, חיונית הן להצלחת הארגון והן לשביעות רצון העובדים.

מהי החשיבות של תקשורת יעילה במקום העבודה?

• מניעת קונפליקטים: מחקר "The Impact of Ineffective Communication on Workplace Conflict" של Upwork מצא כי תקשורת לא יעילה גורמת ל-65% מהקונפליקטים במקום העבודה. תקשורת פתוחה וברורה יכולה למנוע אי הבנות, פגיעות ותסכולים, ולהוביל לפתרון קונפליקטים בצורה נכונה.
• שיפור שיתוף הפעולה: תקשורת יעילה מאפשרת שיתוף פעולה יעיל יותר בין חברי הצוות, תורמת לחלוקת עבודה נכונה ולהגברת תיאום ומינוף יתרונותיו של כל חבר צוות.
• הגברת המוטיבציה: תקשורת מפרגנת, מעודדת ומעצימה, תורמת להגברת המוטיבציה של העובדים, תחושת השייכות שלהם לארגון ורצונם לתרום להצלחתו.
• שיפור ביצועים: תקשורת ברורה בנוגע לציפיות, יעדים ומשוב, מאפשרת לעובדים להבין טוב יותר את תפקידם, להעריך את עבודתם ולתרום בצורה יעילה יותר להשגת יעדי הארגון.
• יצירת סביבת עבודה חיובית: תקשורת חיובית, מכבדת ופתוחה, תורמת ליצירת סביבת עבודה חיובית, נעימה ותומכת, בה העובדים מרגישים בנוח לתקשר, לשתף פעולה ולתרום את חלקם.

טיפים לתקשורת יעילה במקום העבודה:

• קיום פגישות אישיות וצוותיות באופן קבוע: פגישות קבועות הן דרך מצוינת לתקשר עם העובדים, לעדכן אותם במידע רלוונטי, לקבל משוב ולטפל בבעיות.
• שימוש בערוצי תקשורת מגוונים: השתמשו במגוון ערוצי תקשורת, כגון דואר אלקטרוני, טלפון, תוכנות שיתוף פעולה, פגישות פרונטליות ועוד, כדי להגיע לכל העובדים בצורה יעילה.
• מתן משוב ברור ומפורט: ודאו שאתם נותנים משוב ברור, מפורט ומכוון לעובדים, הן חיובי והן שלילי. משוב יעיל יכול לעזור לעובדים להשתפר ולהתפתח.
• הקשבה פעילה: הקשיבו לעובדים בצורה פעילה, תנו להם להביע את עצמם ותגיבו בצורה מכבדת ומתחשבת.
• יצירת סביבה של אמון ופתיחות: עודדו תקשורת פתוחה וכנה במקום העבודה, ודאו שהעובדים מרגישים בנוח לשאול שאלות, להביע דעות ולשתף רעיונות.
• שימוש בשפה ברורה ומובנת: השתמשו בשפה ברורה, פשוטה ומובנת לכל העובדים, הימנעו משימוש בטרמינולוגיה מקצועית יתר על המידה.
• שימוש בשפת גוף חיובית: שפת גוף חיובית, כגון קשר עין, חיוך ופתיחות, יכולה לתרום רבות לתקשורת יעילה.

בניית אמון עם הצוות

אמון הוא נדבך יסוד חיוני בכל צוות חזק. כאשר עובדים מרגישים שסומכים עליהם, הם נוטים להיות מעורבים יותר, פתוחים, מוכנים לקחת סיכונים ולתרום בצורה משמעותית יותר להצלחת הארגון.

החשיבות של בניית אמון במקום העבודה:

• הגברת שיתוף הפעולה: צוותים בעלי רמת אמון גבוהה נוטים יותר לשתף פעולה בצורה יעילה, לחלוק מידע ולסייע זה לזה.
• שיפור המוטיבציה: עובדים שמרגישים שסומכים עליהם נוטים להיות מוטיבציוניים יותר, נאמנים יותר לארגון ומחויבים יותר להצלחתו.
• גירוי חדשנות: אמון מאפשר לעובדים להרגיש בנוח להביע רעיונות חדשים, לקחת סיכונים ולחשוב מחוץ לקופסה, מה שמקדם חדשנות ויצירתיות.
• פתרון קונפליקטים יעיל: אמון מאפשר תקשורת פתוחה וכנה, מה שמקל על פתרון קונפליקטים בצורה יעילה ומהירה.
• שיפור ביצועים: מחקר "The Impact of Trust Levels on Productivity and Innovation in Teams" של אוניברסיטת ברקלי מראה שצוותים בעלי רמת אמון גבוהה הם פרודוקטיביים יותר ב-20% וחדשניים יותר ב-30%.

טיפים לבניית אמון במקום העבודה:

• היו כנים ושקופים: שתפו את העובדים במידע רלוונטי, גם אם הוא קשה. נסו להימנע מהסתרת מידע מהעובדים , או מתן מידע שקרי.
• קיימו הבטחות: עמדו במילה שלכם וודאו שאתם מקיימים הבטחות שנתתם לעובדים.
• תנו קרדיט לעובדים על הצלחותיהם: הכירו והוקירו את תרומתם של העובדים להצלחת הארגון.
• קחו אחריות על טעויות: הודו בטעויות שלכם וטלו אחריות עליהן.
• טפלו בבעיות באופן הוגן וצודק: ודאו שכל העובדים זוכים ליחס הוגן ושווה.
• הקשיבו לעובדים: תנו לעובדים להביע את דעתם והיו פתוחים למשוב.
• תנו לעובדים עצמאות: תנו לעובדים אחריות וסמכות לקבל החלטות בעצמם.
• עודדו תקשורת פתוחה: ודאו שהעובדים מרגישים בנוח לתקשר איתכם ועם עמיתיהם לעבודה.
• צרו סביבת עבודה בטוחה: ודאו שהעובדים מרגישים בטוחים ומוגנים במקום העבודה.

עידוד למידה ופיתוח מקצועי

עידוד למידה ופיתוח מקצועי של העובדים הוא השקעה משתלמת הן עבור העובדים והן עבור הארגון. עובדים שמקבלים הזדמנויות ללמוד ולפתח את הכישורים שלהם נוטים להיות:

• פרודוקטיביים יותר: עובדים בעלי ידע ומיומנויות מעודכנים נוטים להיות יעילים יותר בעבודתם ולסיים משימות בצורה מהירה ואיכותית יותר.
• בעלי יותר מוטיבציה: עובדים שמרגישים שהארגון משקיע בהם ובפיתוחם האישי נוטים להיות בעלי יותר מוטיבציה, נאמנים יותר לארגון ומחויבים יותר להצלחתו.
• מרוצים יותר: עובדים שמרגישים שיש להם הזדמנויות לצמוח ולהתפתח נוטים להיות מרוצים יותר מעבודתם ומהחיים המקצועיים שלהם.
• יצירתיים יותר: למידה ופיתוח מקצועי יכולים לעורר השראה אצל עובדים לחשוב מחוץ לקופסה ולפתח רעיונות חדשים ויצירתיים.
• מעורבים יותר: עובדים שמרגישים שהם תורמים ומתפתחים נוטים להיות מעורבים יותר בעבודתם ובתהליכי קבלת החלטות בארגון.

על פי מחקר "The Impact of Learning and Development on Employee Satisfaction" של BetterUp, עובדים שעובדים בחברות המעודדות למידה ופיתוח מקצועי,מרוצים ב-15% יותר מעבודתם.

טיפים לעידוד למידה ופיתוח:

• הצעת קורסים, סדנאות והכשרות: ספקו לעובדים מגוון רחב של הזדמנויות ללמידה, הן בתחום עיסוקם והן בתחומים אחרים שמעניינים אותם.
• מתן הזדמנויות למנטורינג וקוצ'ינג: שדכו בין עובדים מנוסים לעובדים חדשים או פחות מנוסים, ותנו להם הזדמנות ללמוד אחד מהשני.
• תמיכה בתוכניות לימודים אקדמיות: סייעו לעובדים המעוניינים ללמוד לתואר ראשון או שני על ידי החזר הוצאות לימוד, מתן זמן חופש ללימודים ועוד.
• עידוד השתתפות בכנסים ואירועים מקצועיים: עודדו עובדים להשתתף בכנסים, סדנאות ואירועים מקצועיים, שם יוכלו ללמוד על טכנולוגיות חדשות, מגמות עכשוויות ולקבל השראה מאחרים.
• יצירת סביבת עבודה המעודדת שיתוף ידע: נסו לעודד עובדים לשתף ידע וחוויות עם עמיתיהם לעבודה, הן באופן פורמלי והן באופן לא פורמלי.
• שימוש בטכנולוגיות למידה: השתמשו בטכנולוגיות למידה מרחוק, כגון קורסים מקוונים, ספריות דיגיטליות ועוד, כדי לאפשר לעובדים ללמוד בכל זמן ובכל מקום.
• הכרה והוקרה: הכירו והוקירו את העובדים המעורבים בפעילויות למידה ופיתוח מקצועי.

הענקת תמריצים:

תמריצים הם כלי יעיל שיכול לעודד עובדים להיות פרודוקטיביים יותר, יצירתיים יותר ומחויבים יותר לארגון. כאשר עובדים מרגישים שהם מוערכים ומתוגמלים על עבודתם, הם נוטים להיות בעלי מוטיבציה גבוהה יותר ומשקיעים יותר מאמץ כדי לשפר את ביצועיהם.

חשיבות מתן תמריצים במקום העבודה:

• הגברת הפרודוקטיביות: מחקרים מראים שתמריצים כספיים יכולים לגרום לעלייה של 10% בביצועיהם של העובדים, ותמריצים לא כספיים יכולים לגרום לעלייה של 5% בביצועיהם (מחקר "The Impact of Incentives on Employee Performance" של Upwork).
• שיפור המוטיבציה: תמריצים יכולים לעורר השראה אצל עובדים להיות בעלי יותר מוטיבציה, לקחת אחריות ולשפר את ביצועיהם.
• הגברת המחויבות: עובדים שמרגישים מוערכים ומתוגמלים נוטים יותר להיות מחויבים לארגון ולרצות להישאר בו לאורך זמן.
• שיפור המורל: תמריצים יכולים לתרום לשיפור המורל במקום העבודה ולשביעות רצון העובדים.
• משיכת עובדים חדשים ושמירה על עובדים קיימים: ארגונים המציעים תמריצים אטרקטיביים נוטים למשוך עובדים חדשים איכותיים ולשמור על עובדים קיימים.

טיפים להענקת תמריצים:

• מתן בונוסים, העלאות שכר והשתתפות ברווחים: תמריצים כספיים הם דרך מהירה ומוכחת לתגמל עובדים על ביצועיהם.
• הצעת פרסים ותגמולים אחרים: ניתן להציע מגוון רחב של פרסים ותגמולים, כגון ימי חופש, טיולים, מוצרים אלקטרוניים ועוד.
• הכרה ציבורית בהישגים של עובדים: הכרה ציבורית בהישגים של עובדים יכולה להיות תמריץ משמעותי עבור רבים.
• יצירת תוכניות נאמנות לעובדים: תוכניות נאמנות יכולות לתגמל עובדים על נאמנותם לארגון לאורך זמן.
• מתן הטבות לעובדים: ניתן להציע מגוון רחב של הטבות לעובדים, כגון ביטוח בריאות, קרן פנסיה, ארוחות מסובסדות ועוד.
• התאמת התמריצים לצרכים של העובדים: חשוב להתאים את התמריצים לצרכים ולרצונות של העובדים.
• תקשורת ברורה: ודאו שהעובדים מבינים את התמריצים המוצעים ואת אופן קבלתם.

טיפול בבעיות:

חשוב לטפל בבעיות המתעוררות בין עובדים או בין עובדים למנהלים באופן מיידי ויעיל. קונפליקטים לא פתורים יכולים להוביל לשחיקה, ירידה במוטיבציה, היעדרות ממושכת מהעבודה ואף התפטרות.

החשיבות של טיפול יעיל בבעיות במקום העבודה:

• מניעת קונפליקטים: טיפול יעיל בבעיות יכול למנוע התפתחות קונפליקטים גדולים יותר, שבתורם יכולים לפגוע ביכולת העבודה של הצוות ואף באווירה במקום העבודה.
• שיפור המורל: קונפליקטים לא פתורים יכולים להוביל לתסכול, כעס וחרדה אצל העובדים, מה שפוגע במורל וביכולת התפקוד שלהם.
• הגברת הפרודוקטיביות: עובדים שמרגישים בנוח במקום העבודה ואינם נתונים לקונפליקטים נוטים להיות פרודוקטיביים יותר ויעילים יותר.
• שמירה על עובדים קיימים: קונפליקטים לא פתורים יכולים לגרום לעובדים לעזוב את מקום העבודה, מה שגורם לארגון להפסיד עובדים איכותיים ומשאבים רבים.

על פי מחקר "The Impact of Effective Problem Solving on Employee Absenteeism" של אוניברסיטת ברקלי, טיפול יעיל בבעיות גרם לירידה של 15% בהיעדרות העובדים.

טיפים לטיפול בבעיות:

• קיום שיחות אישיות עם העובדים המעורבים: חשוב לשוחח עם כל אחד מהעובדים המעורבים בנפרד, כדי להבין את נקודת מבטו ואת רגשותיו.
• שימוש בגישור במידת הצורך: במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך להשתמש בשירותיו של מגשר מקצועי, שיעזור לעובדים להגיע להסכמה הדדית.
• מעורבות צוות משאבי אנוש: צוות משאבי אנוש יכול לסייע בטיפול בבעיות מורכבות, לייעץ למנהלים ולעובדים ולספק תמיכה רגשית.
• יצירת אווירה של אמון ופתיחות: חשוב ליצור מקום עבודה שבו העובדים מרגישים בנוח לתקשר ולשתף את בעיותיהם.
• עידוד העובדים לפתור את הבעיות ביניהם באופן עצמאי: במקרים קלים, ניתן לעודד את העובדים לפתור את הבעיות ביניהם באופן עצמאי, תוך מתן תמיכה וסיוע במידת הצורך.
• קביעת נהלים ברורים לטיפול בבעיות: חשוב לקבוע נהלים ברורים לטיפול בבעיות במקום העבודה, כדי שהעובדים ידעו מה לעשות במקרה של קונפליקט.
• הכשרה למנהלים: חשוב להכשיר מנהלים בטכניקות לטיפול בבעיות ופתרון קונפליקטים.

השפעת ניהול עובדים יעיל ובניית צוות חזק על ביצועי העסק